Les clients s’éventent chez SpaceX à propos des hausses de prix

  • Les clients de Starlink ont ​​déclaré à Insider qu’ils étaient frustrés par les hausses de prix annoncées en mars.
  • Deux ont dit qu’ils avaient eu du mal à récupérer leurs dépôts de 100 $ pour les kits de liaison montante qu’ils n’avaient pas reçus.
  • Une plainte courante à propos de Starlink est son manque de service client.

Alan Sbi en avait marre de son satellite


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, et d’autres services Internet de base ne fonctionneraient tout simplement pas. Ainsi, en février 2021, Sbi, qui vit dans les montagnes de Caroline du Nord, a versé un acompte de 100 $ pour un kit de liaison montante SpaceX Starlink.

Sbi a déclaré à Insider que depuis lors, il n’avait plus entendu parler de la société Internet par satellite d’Elon Musk et n’avait pas reçu son kit de liaison montante. Et pour aggraver les choses, Starlink vient d’augmenter ses prix dans tous les domaines, même pour les clients qui attendent toujours de recevoir leur matériel.

En mars, SpaceX a annoncé à ses clients qu’il augmentait ses prix en raison, entre autres, de l’inflation. Le prix d’un kit de liaison montante Starlink est passé de 500 $ à 550 $ pour les clients qui avaient déjà versé un acompte, et de 500 $ à 600 $ pour les nouveaux clients. Le coût mensuel de l’abonnement Starlink est passé de 99 $ à 110 $ pour tous les utilisateurs.

Fin mars 2022, Sbi a demandé le remboursement de son dépôt Starlink en raison des hausses de prix – mais a eu du mal à récupérer son argent car il ne peut pas mettre la main sur l’entreprise.

“J’ai l’impression d’avoir été arnaqué par Starlink”, a déclaré Sbi. “Ce ne sont pas des pratiques commerciales équitables. L’entreprise a eu mon argent pendant plus d’un an, j’ai besoin de cet argent, il ne devrait y avoir aucune condition sur la façon de recevoir mon argent.”

Sbi n’est pas le seul client frustré par les retards, les hausses de prix et le manque apparent de service client de Starlink.

Rich Kecher, dans le sud de la Virginie, a déclaré qu’il avait eu du mal à se faire rembourser son acompte Starlink après environ un an. Il a fait part à Insider d’un “manque scandaleux de communication” de Starlink, qui avait repoussé sa date de début prévue pour le service dans sa région de novembre 2021 à fin 2022.

“L’augmentation des prix a été la goutte d’eau qui a fait déborder le vase”, a déclaré Kecher.

Après avoir commandé Starlink en avril 2021, Denise Elise a déclaré avoir reçu deux e-mails de Starlink – l’un une confirmation de paiement, l’autre sur la hausse des prix.

Elle a dit à Insider : “Je ne veux pas annuler ma commande parce que je vis dans une zone rurale et j’ai besoin d’une sorte d’internet. Je veux vraiment essayer ça.” Cependant, elle a dit qu’elle était mécontente que Starlink ait augmenté ses prix avant d’avoir reçu son kit de liaison montante, ajoutant que Musk “faisait de l’argent avec notre argent”.

Elise a déclaré que Starlink n’avait répondu à aucun de ses e-mails.

Tim Nash, dans les Blue Ridge Mountains de Virginie, a reçu son kit Starlink en février 2022. Un mois plus tard, il a été touché par la hausse des prix du service Starlink.

Bien qu’il ait payé plus que ce à quoi il s’attendait initialement, Nash a déclaré que Starlink “en valait la peine” – mais s’est plaint d’un service client “presque inexistant”.

« Si votre connexion Internet ne fonctionne pas, comment obtenez-vous de l’aide ? » dit Nash. “Modèle bizarre.”

Lluc Palerm, analyste chez Northern Sky Research, a déclaré que les clients de Starlink touchés par la hausse des prix des produits qu’ils n’avaient pas encore reçus avaient “évidemment” “de quoi se mettre en colère”. Il a déclaré que Starlink “ne mettait pas de ressources dans les services à la clientèle, il est donc naturel que vous receviez ce genre de plaintes”.

Palerm a déclaré : “Il s’agit d’une startup, et leur objectif principal est maintenant la constellation et le développement, il n’est donc pas surprenant que leurs clients aient reçu très peu de soutien.”

Il a suggéré que les terminaux Starlink valaient en fait bien plus que même leur coût gonflé, l’industrie estimant la valeur de chaque terminal à environ 2 000 dollars.

Insider a vérifié les plaintes des quatre clients de Starlink concernant la société par le biais d’e-mails de preuve d’achat et de correspondance qu’ils ont envoyés à SpaceX.

SpaceX n’a ​​pas répondu à la demande de commentaire d’Insider.

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